Какви са функциите на софтуера CRM?

Главно заснемане

Софтуерът за CRM улавя информация за потенциални клиенти или "води". Търговските представители могат да пишат основна информация в системата ръчно или когато софтуерът се комбинира с уебсайт, посетителите се канят да представят информация във формуляри, които CRM софтуерът автоматично заснема.

Проследяване на перспективите

CRM софтуерът може да проследява поведението на потенциалните клиенти, които проявяват интерес да станат клиенти или "потенциални клиенти", като регистрират кликвания и преобразуват реклами за филиалния маркетинг, връзки в имейли, формуляри за сайтове уеб и дори връзка от човек до човек, като посещения на място и телефонни обаждания. Информацията ще бъде заснета автоматично, с изключение на контакта между хора, който търговските представители трябва да влязат.

Проследяване на клиентите

След като потенциален клиент направи покупка за компанията, той става достоен клиент за проследяване. Софтуерът за CRM ще проследява информация за клиентите, като например закупени продукти, дати на закупуване, участващи търговски представители, покупни цени, специални инструкции и коментари.

Маркетингови отчети

Данните от софтуерната система на CRM са полезни, когато се добавят и се показват в отчети, които отговарят на конкретни маркетингови въпроси. Например маркетинговите хора ще искат да видят кои реклами са получили най-много кликвания и проценти на реализации, кои партньорски сайтове привличат най-много кликвания от потенциални клиенти, демографските данни на клиентите и продадените продукти. и на какви цени.

Проследяване на услугите

Системата CRM може да включва информация, която помага на представителите на обслужването на клиенти. Например, системата ще даде на представителя достъп до покупката на клиента и данни за договори за услуги, информация за продукта и база от знания, като освен това ще му позволи да записва информация, свързана с услугата, като например жалби и номера Проследяване на поддръжка