Предимства и недостатъци на CRM

видимост

CRM увеличава видимостта на това, което хората вършат. Като обикновено е предимство, това може да бъде недостатък за някои, които обичат да пазят тайна информация за това как се справят. Администраторите биха искали лесно да видят как се изпълнява определен цикъл на продажба, но персоналът по продажбите трябва да има и това предимство, или системата ще се възприема като трудна тежест за използване. Добре изпълненият CRM води до по-голяма видимост на дейностите по продажбите, както за персонала по продажбите, така и за мениджърите, което води до увеличаване на продажбите и приходите.

Лекотата на реализиране и регистрация на продажбите

CRM софтуерът може да бъде слабо приложен и да се превърне в тежест за персонала по продажбите. Осъществяването на продажби на компания е различно от продажбата на отделен потребител, което води до общ проблем при изпълнението. В бизнес ситуациите на продажбите често е изгодно да записвате подробна информация за имената на различните контакти и възможности. При продажбата на потребителя това е много по-малко важно. Най-важното е, че системата помага на продавачите да правят шест до десет обаждания в рамките на една седмица, за да получат предимство.

Подробният анализ на бизнес процесите, извършен преди внедряването на CRM, ще изясни потребителските бизнес процеси, необходими за бизнеса и продажбите. Софтуерът CRM улеснява записването на програмните дейности и задачи, което позволява на продавачите да работят повече оферти едновременно, което води до по-високи продажби и приходи.

Промени в начина на продажба и взаимодействие на управлението

Преди да бъде внедрен CRM софтуер, мениджър продажби обикновено следи изпълнението, като непрекъснато прекъсва продажбите за информация. Без CRM система, която извършва и регистрира дейности, продавачът често прекарва прекалено много време в търсенето на информация. С помощта на CRM мениджърът може да получи по-голямата част от информацията, от която се нуждае от системата, така че повечето комуникации между мениджъра и персонала по продажбите се инициират от същия персонал за продажби. Това съобщение е да поискате съвети и одобрения за структуриране и затваряне на бизнеса. Резултатът е повече време, прекарано от продавачите за продажби, и повече време, прекарано от директора, за да работи по въпросите на продажбите и творчески начини за сключване на сделки.

Приходите се увеличават и непрекъснато се подобряват

Заключението е резултатите, а резултатите от продажбите означават по-високи приходи. Това се случва само, ако персоналът по продажбите се чувства удобно със системата и как помага да продават и работят върху повече продажби по едно и също време. Трябва да се внимава да не се увеличават квотите за продажби по-бързо, отколкото хората могат да поддържат. Необходимо е достатъчно време, за да се научи и използва системата, освен да се правят незабавни промени, когато системата се възприема като твърде сложна. Система, която е силно конфигурирана от нетехнически администратор, чиято функция е да обърне внимание на нуждите на персонала по продажбите, е необходима. Това осигурява непрекъснато подобрение на системата CRM, която обслужва както персонала по продажбите, така и ръководството.