Какво блокира актуализациите на базата данни на Kaspersky?

Интернет връзка

Може да изглежда очевидно, но ако компютърът ви не е свързан с интернет, Kaspersky няма да има достъп, който да му трябва, за да изтегли най-новите актуализации от своята онлайн база данни. Уверете се, че вашият интернет маршрутизатор, модем или безжична карта е правилно инсталиран и включен. Кликнете върху иконата на два компютъра в долния десен ъгъл на екрана. Компютърът ви ще ви каже, ако понастоящем сте свързани с мрежа. Ако не сте свързани, кликнете върху връзката "Свързване или прекъсване" в долната част на изскачащия прозорец. Изберете мрежа, към която да се свържете, и натиснете бутона "Connect".

Изтекъл абонамент

Когато придобиете Kaspersky, устройството ви е защитено за определен период от време от една до три години, в зависимост от абонамента ви. След като вашият абонамент изтече, компютърът все още ще бъде защитен от всички вируси и програмите за злонамерен софтуер, които преди са били изтеглени от Kaspersky, но ще бъде блокиран да изтегля нови актуализации, докато не подновите абонамента си.

Несъвместим софтуер

Различните програми и софтуер, изпълнявани на вашия компютър, могат да повлияят на способността на Kaspersky автоматично да актуализира антивирусната база данни. Например, когато инсталирате Kaspersky на компютъра си, той автоматично ще деактивира всички защитни стени на Microsoft Windows, които вече са инсталирани и използват вашите собствени. Ако обаче защитната стена на Windows е случайно активирана, тя ще е в конфликт с защитната стена на Kaspersky и ще ви попречи да изтеглите своите актуализации. Други програми за сигурност като McAfee или Norton Anti-virus също са в конфликт с Kaspersky и трябва да бъдат деактивирани или деинсталирани от вашия компютър.

Вирус и злонамерен софтуер

От всички възможни причини, поради които не можете да изтеглите актуализации от вашия Kaspersky, вирусите и зловреден софтуер са най-опасни. Вирусите и другите злонамерени програми имат способността да отвлекат вашата компютърна система. В някои случаи може да е просто неудобно, производството на изскачащи прозорци на екрана или пренасочването към уебсайтове на трети страни без вашето съгласие. В други случаи, обаче, вируси и злонамерен софтуер, като Windows 7, XP и Vista Anti-Virus 2011, могат да предотвратят достъпа до интернет или дори да забранят съществуващия софтуер за защита. Изтеглете анализатор за сигурността на трета страна, като ComboFix или Malwarebytes, и го запазете на компютъра си. След това рестартирайте компютъра и натиснете "F8", докато се появи стартово меню и изберете "Safe Mode". Стартирайте сканирането за сигурност, за да идентифицирате, карантинирате и премахнете вируса или злонамерения софтуер от системата си. И накрая, рестартирайте компютъра в стандартен режим и изтеглете актуализации от базата данни на Kaspersky.

Подкрепата на Kaspersky

Когато се абонирате за Kaspersky, не само получавате защита от антивирус и злонамерен софтуер, но и поддържате безплатния клиент. Посетете сайта за техническа поддръжка на Kaspersky (връзка в секцията "Ресурси"), за да говорите на живо със специалист за решаване на определени вируси или злонамерен софтуер. Вашият представител на Kaspersky може да ви изпраща актуализации по имейл, за да отговори на конкретни проблеми.