Какво представлява Salesforce CRM?

Salesforce CRM съхранява и организира комуникациите и информацията на настоящи или потенциални клиенти на различните отдели на компанията.

облага

Случаите, в които успешно е инсталиран този софтуер, отчитат намаляване на разходите за привличане и задържане на клиенти, по-голяма продуктивност на служителите, по-ефективен център за обаждания, по-точна прогноза за продажбите и увеличение на продажбите и продажбите. удовлетвореността на своите клиенти.

недостатъци

Софтуерът трябва да бъде добре интегриран от самото начало, за да бъде успешен, а сложността на CRM често изисква постоянна техническа поддръжка. Данните могат бързо да станат неактуални, ако служителите не използват правилно системата.

история

Salesforce.com е основана през 1999 г. от бивш изпълнителен директор на Oracle и е нараснала досега с подкрепата на повече от 1 милион абонати.

класификация

Salesforce CRM набира клиенти по-бързо от конкурентите си и понастоящем е лидер в този тип приложения, но е вероятно да се изправи пред силна конкуренция от Oracle, SAP и Microsoft.

предупредителен

CRM софтуер от всякакъв вид не е магическо лек за лоша връзка с клиентите или недостатъчно проследяване на продажбите. Тя трябва да бъде подкрепена от глобална корпоративна стратегия за подобряване на комуникацията и взаимоотношенията с клиентите.