Как да подадете жалба до Amazon за продавач

Amazon може да помогне на недоволни купувачи да си върнат парите.

Стъпка 1

Прегледайте гаранцията от А до Z. Тази гаранция описва правилата на Amazon за продукти, които могат да се считат "съществено различни" от описанията, предоставени от продавачите. Това се отнася за продукти, които не са получени, за тези, които не са в описаното състояние, за тези, които са повредени, и за продуктите, които са с дефектни или липсващи части. Жалби могат да се направят и в случаите, когато купувачът е върнал артикул и не е получил възстановяване.

Стъпка 2

Свържете се директно с продавача. Amazon първо насърчава купувачите да се свържат с продавачите, за да решат проблемите. Продавачите могат да се свързват с вашия амазонски акаунт. Кликнете върху профила си от дясната страна на началната страница на Amazon и въведете своя имейл адрес и парола.

Стъпка 3

Кликнете върху жълтата стрелка с надпис "Вашите поръчки". Намерете поръчката, която е в спор и кликнете върху "Проблеми с тази поръчка?". Изберете опцията Свържете се с продавача, за да изпратите имейл за вашия продукт. Изчакайте три дни, за да може продавачът да ви отговори.

Стъпка 4

Изпратете жалба до Amazon, ако продавачът не отговори, не възстановява парите или не променя продукта. От профила си отново намерете поръчката и кликнете върху "Подаване на рекламация". Посочете причината за това в падащото меню. Използвайте секцията за коментари, за да предоставите по-подробна информация за жалбата. Кликнете върху "OK", когато сте готови.

Стъпка 5

Поддържайте отчет за жалбата си, като отворите профила си, изберете поръчките си и кликнете върху връзката "проблеми с тази поръчка". Amazon може да издаде незабавен кредит, да поиска допълнителна информация, да се свърже с продавача във ваше име или да отхвърли искането.